UBER 운행 취소시 벌금 적용 기준

Oferecer uma experiência incrível para os usuários é fundamental para Uber. É por isso que, para a segurança e comodidade de usuários e motoristas parceiros, temos algumas regras para o cancelamento de viagens.

As taxas de cancelamento são cobradas para compensar o tempo que os motoristas investiram para se deslocar até o local de partida do usuário.

Quando você pode cancelar sua viagem sem custo algum?

1. Nos primeiros 5 minutos após chamar uma viagem*
2. Caso o carro demore 5 minutos a mais que o tempo estimado de chegada.

*Atenção: essas regras não são válidas para o uberPOOL (veja abaixo).

Uma taxa de cancelamento pode ser cobrada nas seguintes situações:

1. Você cancela a viagem 5 minutos após o motorista ter aceitado. Em algumas cidades fora do Brasil, você pode ter que pagar uma taxa se cancelar a viagem 2 minutos após o motorista ter aceitado.

2. Seu motorista cancela a viagem mais de 5 minutos depois de ter chegado ao local de partida.

Como funciona a taxa de cancelamento do uberPOOL?

Para tornar as viagens de uberPOOL mais eficientes, as regras são diferentes de outros produtos. Veja em quais casos será cobrada uma taxa de cancelamento:

1. Se você cancelar a qualquer momento após o seu motorista aceitar a viagem
2. Se você cancelar a qualquer momento depois que o motorista chegar
3. Se o motorista cancelar depois de esperar 2 minutos no local de partida

Não será cobrada uma taxa de cancelamento em solicitações do uberPOOL se você cancelar a viagem antes de um motorista aceitá-la ou se o motorista cancelar a viagem antes de esperar 2 minutos no seu local de partida.

Como a taxa de cancelamento é cobrada?

Caso a cobrança da taxa de cancelamento seja aplicável, ela será cobrada automaticamente em casos de pagamentos digitais ou em sua próxima viagem, no caso de pagamentos em dinheiro.

Como cancelar uma viagem com a Uber?

Se cancelar acidentalmente uma viagem enquanto estiver a caminho do seu destino, o motorista ainda poderá levá-lo ao seu destino e solicitar um ajuste de preço.